FAQ

Nous proposons 2 modes de livraison :

• Livraison Standard: votre commande est traitée en 7 jours ouvrés. Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison est de 10 à 21 jours ouvrés.
• Livraison Premium: votre commande est traitée en 5 jours ouvrés. Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrés.

Nous expédions vos commandes dans les pays suivants :

• France
• Belgique
• Suisse
• Luxembourg
• Royaume-Uni
• États-Unis
• Canada
• Émirats Arabes Unis

Oui, lorsque vous commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi dans votre email de confirmation d'expédition.

Nous vous présentons nos excuses si votre commande rencontre du retard. Nous comprenons que l’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison des procédures de dédouanement.

Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Ce numéro vous permettra de localiser votre colis et de vérifier son statut de livraison en temps réel.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis ou si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par email: contact@profootx.com.

Notre Service Clientèle vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin.

Non. Aucune taxe ne vous sera réclamée lors de la livraison de votre commande.

Si le transporteur vous demande de payer une taxe douanière, nous nous engageons à vous rembourser la somme payée au livreur.

Il arrive que nos produits soient expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent 2 livraisons avec 2 numéros de suivi différents.

Si vous avez reçu une partie de votre commande, l'autre partie de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez reçu un article endommagé. Nous comprenons votre déception et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement.

Veuillez nous envoyer une photo de l’article endommagé à l’adresse e-mail suivante : contact@profootx.com.

Nos équipes vérifieront vos photos et procéderont à l’envoi d’un article de remplacement dans les plus brefs délais.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème et vous offrir une solution adaptée à vos besoins.

Tous nos maillots et autres produits présents sont sur notre site sont des répliques des produits originaux. Nos produits sont fabriqués en Asie et respectent toutefois les standards de qualité imposés aux fabricants des maillots originaux.

Vous souhaitez obtenir un remboursement pour votre commande? Nous vous accompagnons dans ce processus.

Veuillez noter les conditions suivantes :

1. Délai de demande de remboursement : Pour être éligible à un remboursement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de votre commande. Il est important de nous informer rapidement afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
2. Éligibilité des produits : Les produits éligibles au remboursement doivent répondre aux critères suivants :

• Les produits ne doivent pas être soldés.
• Le maillot ne doit pas être floqué
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Nous vous encourageons à consulter notre politique de retour pour obtenir des informations détaillées sur la procédure et les conditions spécifiques.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez commencer le processus de remboursement, veuillez nous contacter directement par email.

Notre Service Client se fera un plaisir de vous aider et de vous guider tout au long du processus.